因为春天气温回升ღ◈，潮气逐渐散去尊龙凯时ღ◈，开始进入最适合施工的季节ღ◈，木材不易变形斗罗大陆之七怪互欲交ღ◈、油漆不易起皮ღ◈，再加上春季通风效果好ღ◈，可以避免甲醛超标等问题ღ◈，大多数人会选择在这个时候开始装修ღ◈，但这也恰好成为大多数人经历折磨的开始ღ◈。

　　因为每一场装修ღ◈，多多少少都会有一些避无可避的坑ღ◈，比如量好建材的尺寸不对ღ◈，新购的门窗安装不好ღ◈，以及建材在运输过程中有破损等等ღ◈。

　　每当这个时候ღ◈，相关品牌的售后服务就成为消费者对该品牌打分的关键环节ღ◈。售后服务不好ღ◈，市场口碑就会被打折扣ღ◈，如果售后服务做得深做得好ღ◈，就能在市场中独占鳌头ღ◈。

　　所谓“3分看产品ღ◈，7分看售后”ღ◈，售后服务成为家装企业能否获得顾客青睐ღ◈，能够在市场上获得足够竞争力的关键ღ◈。如何保证上门安装服务的质量ღ◈；如何及时ღ◈、精准地解决顾客提出的售后问题ღ◈，成为家装ღ◈、家电等相关企业最重要的事情之一ღ◈。

　　在数智化转型的今天ღ◈，家装市场的售后服务流程和方式也同样正在经历变革ღ◈。大模型ღ◈、智能工单ღ◈、智能客服机器人等多种AI产品的应用ღ◈，让原本冗长ღ◈、复杂的家装售后环节变得更加清晰和标准化ღ◈。

　　今天让我们一起来看看中国卫浴行业龙头品牌浪鲸卫浴ღ◈，是如何实现渠道变革ღ◈，不断革新客户服务能力的尊龙凯时ღ◈。

　　浪鲸卫浴创始于1994年ღ◈，是中国卫浴行业龙头品牌ღ◈。浪鲸卫浴专注于整体卫浴产品研发尊龙凯时ღ◈、生产ღ◈、销售和服务ღ◈。实现了从单品智能马桶ღ◈、五金花洒ღ◈、浴室柜ღ◈、浴缸ღ◈、淋浴房ღ◈，到全卫定制的全卫产品覆盖ღ◈，推出了脉霸S12ღ◈，定制浴室柜等高端卫浴精品尊龙凯时ღ◈，为全球家庭的卫浴生活创造舒适新高度尊龙凯时ღ◈。

　　浪鲸卫浴在中国拥有超过1800家的销售网点ღ◈，建有专业的销售和服务网络ღ◈。在专利领域ღ◈，浪鲸卫浴拥有国家专利成果多达788项ღ◈。

　　浪鲸卫浴还赢得了全球用户的信赖ღ◈，产品出口全球107个国家和地区ღ◈，产品入驻多个国际知名地标工程ღ◈。浪鲸卫浴建成500亩的智造工厂ღ◈，配备了行业领先的全自动隧道窑智造生产线ღ◈，数智化管理自动生产线ღ◈，提高产品的智造效率和品质ღ◈。

　　在品牌创立早期ღ◈，浪鲸卫浴就建立了400客户服务热线年以后ღ◈，随着线上化和小程序的普及斗罗大陆之七怪互欲交ღ◈，浪鲸卫浴了顺应消费者习惯的ღ◈，建立了基于微信小程序的在线售后客服体系ღ◈。

　　从市场服务的逻辑看ღ◈，两套系统的目标都是为了更好的服务客户ღ◈，但随着以小程序为主的在线售后系统上线ღ◈，浪鲸卫浴客服人员的工作却遇到了麻烦ღ◈。

　　麻烦的关键ღ◈，在于分别建立于不同时期的400热线和在线客户服务体系ღ◈，是两套完全独立的客户服务系统ღ◈。

　　这导致浪鲸工作人员在日常工作时ღ◈，需要在两套系统中不停地切换ღ◈，再加上两套系统完全不一样的工作方式和客户问题ღ◈，给客服人员带来了巨大的工作冗余ღ◈，在浪费时间的同时ღ◈，还降低了工作效率和客户服务的质量ღ◈。

　　举例说ღ◈，两个系统之间对于客户的来访咨询的数据同步很困难斗罗大陆之七怪互欲交ღ◈，这不仅降低了服务效率斗罗大陆之七怪互欲交ღ◈，还一定程度上影响了客户服务体验ღ◈。

　　举例说ღ◈，因为数据同步的困难ღ◈，当企业期望通过客户售后数据来分析产品ღ◈、服务过程时往往就变得很困难ღ◈，数据的利用面临高昂的成本和繁琐的流程ღ◈，并进一步导致大量的数据沉默ღ◈，甚至废弃ღ◈。

　　作为家居品牌ღ◈，浪鲸客户服务与全国经销商体系紧密相连ღ◈。浪鲸与经销商同步装维信息ღ◈、到货信息的方式已经被浪鲸经销商小程序全面替代ღ◈，升级了总部到到经销商之间的联络体系ღ◈。

　　但这套系统又与之前400电话和小程序在线客服系统相对独立尊龙凯时ღ◈，导致虽然拥有经销商小程序这样更方便的应用ღ◈，但从客服到经销商之间的信息流转与监管问题依然没有完全打通ღ◈。

　　具体而言ღ◈，客户提出售后信息ღ◈，总部收到之后通过内部渠道反馈给相应的经销商ღ◈，经销商联系客户了解需求ღ◈，安排服务人员上门解决ღ◈。

　　这个过程中ღ◈，总部缺少统一的客服平台与流程管理工具ღ◈，无法实时了解每一个售后问题的解决进度ღ◈，解决情况ღ◈，客户满意度等等ღ◈，成为了总部建设全国客户服务体验升级过程中的关键突破点ღ◈。

　　在这样的背景下斗罗大陆之七怪互欲交ღ◈，浪鲸卫浴一方面期望打通400热线和小程序在线客服两套系统ღ◈，实现统一的座席工作台ღ◈。另一方面他们也期望将统一的座席工作台与经销商小程序打通ღ◈，实现服务单直接推送到小程序ღ◈，最终达成全国客户服务体验升级ღ◈。

　　通过天润融通的全周期客户联络云平台ღ◈，浪鲸卫浴一方面将400热线与小程序在线客服整合到了统一座席工作台ღ◈；另一方面将座席工作台与经销商小程序打通ღ◈。

　　从应用效果上来说ღ◈，一方面ღ◈，客服人员无需在两套系统中反复切换ღ◈，减少了无效工作ღ◈，可以更专注地为客户提供服务支持ღ◈。

　　另一方面ღ◈，消费者通过热线或在线进行售后服务办理时ღ◈，客服会收集客户的售后需求和基本信息ღ◈，形成服务单并转入到浪鲸的业务系统ღ◈，业务系统再通过经销商小程序将工单推到相关的销售网点ღ◈，并全程监管该服务单的处理时效ღ◈，提高线下经销商对问题的响应速度ღ◈，这背后最关键的是天润融通的智能工单系统ღ◈。

　　客户的每一个售后需求ღ◈，都会自动生成一个服务单ღ◈。这个工单不仅会直接下达到相应的销售网点ღ◈，同时从总部到经销商ღ◈，整个业务线上的相关人员都会看到尊龙凯时ღ◈。

　　自动生成的服务单第一时间会相应的销售网点ღ◈，相应的门店人员是否有即时处理ღ◈，处理的流程是否合规ღ◈，客户是否满意等情况都会被实时记录和更新ღ◈。这可以确保客户诉求能够第一时间受理ღ◈、第一时间到达销售网点尊龙凯时ღ◈、第一时间得到解决方案ღ◈、第一时间安抚客户情绪斗罗大陆之七怪互欲交ღ◈。

　　随着互联网的深度发展ღ◈，人人都是自媒体的时代ღ◈，舆情危机更加严峻ღ◈。任何一个没有及时解决的售后诉求ღ◈，都有可能演变成一个舆情危机ღ◈，进而影响到品牌形象和口碑ღ◈。

　　为此ღ◈，消费品牌的售后诉求ღ◈，也随之升级为“一把手工程”ღ◈，企业管理层需要随时掌握业务一线的情况ღ◈，以备需要的时候及时推进相关问题的解决ღ◈，将潜在危机扼杀在摇篮之中ღ◈。

　　在传统的客诉处理过程中ღ◈，管理层往往无法了解一线情况ღ◈，他们可能每天或者每周听取下属的汇报ღ◈，但并不了解具体情况ღ◈，或者想了解也无从下手ღ◈，毕竟管理层并没有那么多精力事无巨细地深入一线工作ღ◈。所以大多数时候ღ◈，企业管理层都是在危机爆发之后才知道具体情况ღ◈，这个时候再想要补救已为时已晚ღ◈。

　　但工单恰到好处地解决了这个问题ღ◈，每一个售后诉求出现时ღ◈，工单生成的服务单都会自动推送到相关负责人面前ღ◈，而一旦该诉求超过规定时限没有解决ღ◈，服务单就会生成预警ღ◈，提醒相关人员及时干预ღ◈。

　　最近几年ღ◈，随着消费者主权意识的觉醒ღ◈，以及线上销售渠道的变革ღ◈，消费者越来越重视通过企业官方渠道直接进行售后服务办理斗罗大陆之七怪互欲交ღ◈，以确保个人权益得到有效保障ღ◈。

　　客户服务数字化转型不仅让企业实现了客户服务体系的闭环改造ღ◈，更为企业赢得了在消费者服务市场上的胜利ღ◈。

　　在竞争激烈的市场中ღ◈，对客户的细节处理成为企业长期驰名的决胜之道ღ◈。通过浪鲸卫浴通过牵手天润融通全周期客户联络云平台对全国客户服务体验的升级ღ◈，在看似微小的业务场景中又一次赢得了胜利ღ◈。尊龙凯时 -人生就是博!ღ◈，尊龙d88.com国际ღ◈，尊龙凯时人生就是博·(中国)官网ღ◈，智能家居卫浴品牌卫浴空间ღ◈，尊龙凯时人生就是博ღ◈，

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